Crescimento e Inovação: Sob a liderança dele, a TAM se destacou por sua abordagem inovadora e foco na qualidade do serviço. Ele introduziu várias práticas pioneiras, como oferecer refeições a bordo em voos domésticos, o que era raro na época, e investir em uma frota moderna de aeronaves.

Expansão Internacional: Com o Comandante Rolim à frente, a TAM expandiu suas operações para destinos internacionais, tornando-se uma das principais companhias aéreas da América Latina. Isso contribuiu significativamente para a internacionalização da aviação brasileira.

Compromisso com a Segurança: O Comandante Rolim tinha um forte compromisso com a segurança aérea e investiu em treinamento e manutenção de alta qualidade para garantir a confiabilidade de suas operações. Um dia assistia de cima de um cavalete na fábrica da Airbus a pintura de uma das aeronaves que se destinavam a sua cia e o VP de Marketing da Airbus lhe perguntou: “Estas letras TAM no corpo da aeronave não estão muito grandes comandante?” Ao qual ele respondeu de bate pronto: “Não tão grandes quanto meus sonhos!”

Legado Duradouro: Infelizmente, o Comandante Rolim Amaro faleceu em 2001 em um acidente de helicóptero. No entanto, seu legado continua vivo na TAM (que posteriormente se fundiu com a LAN Airlines para formar a LATAM Airlines) e na aviação brasileira em geral. Ele é lembrado como um visionário que revolucionou o setor da aviação no Brasil.

O Comandante Rolim Amaro foi uma figura carismática e empreendedora que desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento da aviação comercial no Brasil e na América Latina. Sua dedicação à excelência e à inovação deixou um impacto duradouro no setor. Tive o prazer de conviver com esta grande figura e com quem aprendi muitas coisas. Foi ele o primeiro a mostrar preocupação com o cliente no mundo da aviação e tratá-los como reis.

Não era raro vermos o Rolim com uma bandeja de balas na mão oferecendo aos seus passageiros na escada do avião quando os fingers pouco a pouco começaram a surgir nos aeroportos.

Quando ele determinou que todos os comandantes de aeronaves deveriam ficar na entrada para cumprimentar os passageiros, quase houve uma rebelião, e o sindicato dos pilotos se meteu, mas ele venceu a batalha e impôs a regra como parte da filosofia da TAM. Nenhuma empresa aérea no mundo fez isso. Depois da sua morte, infelizmente isso morreu com ele. Hoje não se vê mais isso na cia que foi criada por ele.

Ele deu empoderamento aos seus funcionários para fazerem o que fosse necessário para deixar o cliente feliz, e apenas os lembrava de uma clássica frase que repetia sistematicamente: “Ajam como se a empresa fosse sua, mas lembrem-se que ela é minha!”

O comandante Rolim antes de contratar uma executivo, o levava para almoçar, e observava como o indivíduo se comportava durante o almoço, porque segundo ele, e com razão, na hora do homem preencher uma das suas necessidades fisiológicas mais básicas que é a fome, costuma deixar escapar alguns dos seus comportamentos mais primitivos. E este comportamento dizia muito sobre as pessoas. Ele ficava atento por exemplo, não só para ver o jeito que a pessoa comia mas também o jeito que o executivo tratava o garçon. Se o mal tratasse e não fosse gentil, esta pessoa não seria contratada de forma alguma, porque na sua cabeça, assim ele trataria seus liderados, e isso para ele era totalmente inaceitável.

Adotei este procedimento na minha vida. Teria histórias incríveis para contar sobre este assunto, mas deixarei para outro momento e outro post, porque este espaço e este momento pertencem totalmente a ele, que quero homenagear hoje e reconhecer a grande figura e o grande líder que ele foi.

Cheers.